Dokumenty

Regulamin

Obowiązuje od 10 sierpnia 2026 r. · Dotyczy serwisu otwaro.pl i usługi abonamentowej Otwaro

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu otwaro.pl oraz warunki, na jakich świadczymy usługę wykonania i utrzymania strony internetowej w abonamencie. Jest to regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Kto świadczy usługę

Dalej nazywany Usługodawcą. Otwaro to nazwa handlowa usługi świadczonej przez Usługodawcę.

2. Definicje

• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem otwaro.pl.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu lub zawarła z Usługodawcą Umowę.
• Umowa — umowa o wykonanie i utrzymanie strony internetowej Klienta, zawarta na warunkach opisanych w tym Regulaminie.
• Strona Klienta — strona internetowa wykonana dla Klienta w ramach Umowy.
• Abonament — miesięczne wynagrodzenie za utrzymanie i obsługę Strony Klienta.
• Okres Podstawowy — pierwsze 12 pełnych miesięcy obowiązywania Umowy.
• Opłata za Wykonanie — wartość prac projektowych i wdrożeniowych, wynosząca 1 800 zł netto. Nie jest pobierana, jeżeli Umowa trwa przez cały Okres Podstawowy.

3. Usługi świadczone w Serwisie

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie dwie usługi drogą elektroniczną:

• udostępnianie treści — przeglądanie informacji o ofercie, w tym stron demonstracyjnych prezentowanych w ramce,
• formularz kontaktowy — przesłanie zapytania o ofertę.

Korzystanie z Serwisu nie wymaga rejestracji ani zakładania konta. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia, a w przypadku formularza — z chwilą jego wysłania.

Strony demonstracyjne prezentowane w Serwisie (w katalogu /sites/) przedstawiają firmy fikcyjne. Nazwy, adresy, numery telefonów i ceny na tych stronach są przykładowe i nie stanowią oferty żadnego rzeczywistego przedsiębiorcy.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz — do otrzymania odpowiedzi — czynny numer telefonu lub adres e-mail. Część efektów wizualnych wymaga obsługi WebGL; ich brak nie ogranicza dostępu do treści ani do formularza.

5. Zakres usługi abonamentowej

W ramach Abonamentu Usługodawca:

• projektuje i wykonuje Stronę Klienta — układ responsywny (telefon, tablet, komputer), formularz kontaktowy, mapa dojazdu i dane teleadresowe, integracja z wizytówką Google i profilami społecznościowymi, podstawowa konfiguracja SEO, polityka prywatności i informacja o plikach cookies,
• zapewnia hosting, opłaca domenę i utrzymuje certyfikat SSL,
• wykonuje codzienne kopie zapasowe przechowywane przez 14 dni,
• przeprowadza aktualizacje techniczne i zabezpieczenia,
• monitoruje dostępność Strony Klienta,
• wprowadza dwie zmiany treści miesięcznie, realizowane w terminie do 3 dni roboczych od zgłoszenia.

Zakres nie obejmuje w szczególności: sklepu internetowego, systemu rezerwacji, wersji obcojęzycznych, prowadzenia mediów społecznościowych ani kampanii reklamowych. Elementy te mogą zostać wykonane na podstawie odrębnych ustaleń i za odrębnym wynagrodzeniem.

Niewykorzystane w danym miesiącu zmiany treści nie przechodzą na kolejny miesiąc. Za zmianę treści uważa się modyfikację tekstów, zdjęć, danych kontaktowych, cennika lub godzin otwarcia. Zmiana układu strony, dodanie nowej podstawy lub nowej funkcji nie jest zmianą treści i wymaga odrębnej wyceny.

6. Zawarcie Umowy i termin wykonania

1. Wysłanie formularza w Serwisie nie jest zawarciem Umowy — jest zaproszeniem do kontaktu.
2. Po rozmowie Usługodawca przedstawia Klientowi warunki Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania albo potwierdzenia warunków przez Klienta w wiadomości e-mail.
3. Pierwsza wersja Strony Klienta powstaje w terminie 7 dni roboczych od dnia, w którym Klient przekaże komplet materiałów: nazwę, opis działalności, dane kontaktowe, logo i zdjęcia albo zgodę na dobranie zdjęć przez Usługodawcę.
4. Klient zgłasza uwagi do pierwszej wersji w terminie 7 dni. Umowa obejmuje dwie rundy poprawek na etapie wdrożenia; kolejne realizowane są w ramach miesięcznego limitu zmian treści.
5. Brak uwag w terminie 14 dni od udostępnienia strony do akceptacji oznacza jej odbiór.

7. Wynagrodzenie i płatności

1. Na starcie Klient nie płaci nic — 0 zł. Opłata za Wykonanie (1 800 zł netto) jest rozliczana w ramach Abonamentu przez Okres Podstawowy i nie jest pobierana, jeżeli Umowa trwa przez cały ten okres.
2. Abonament wynosi 199 zł netto miesięcznie. Do kwoty doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
3. Abonament naliczany jest od miesiąca, w którym Strona Klienta została opublikowana pod docelową domeną.
4. Faktury wystawiane są z góry za dany miesiąc, z terminem płatności 7 dni, i przesyłane na adres e-mail Klienta.
5. Przy opóźnieniu w płatności przekraczającym 14 dni Usługodawca wzywa Klienta do zapłaty i wyznacza dodatkowy termin 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie może zawiesić dostęp do Strony Klienta do czasu uregulowania należności. Zawieszenie nie zwalnia z obowiązku zapłaty Abonamentu za okres zawieszenia.
6. Usługodawca może zmienić wysokość Abonamentu nie częściej niż raz na 12 miesięcy, informując o tym Klienta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście nowej ceny w życie — bez opłat, o których mowa w pkt 9.3.

8. Domena

Domena jest rejestrowana na Klienta jako abonenta. Usługodawca opłaca ją i konfiguruje w ramach Abonamentu. Po zakończeniu Umowy Usługodawca przekazuje Klientowi kod authinfo umożliwiający przeniesienie domeny do innego operatora — w terminie 7 dni od otrzymania żądania, pod warunkiem uregulowania wszystkich wymagalnych należności.

Jeżeli Klient dysponuje już własną domeną, może ją wskazać do użycia; wówczas Usługodawca konfiguruje ją nieodpłatnie, a opłatę za jej przedłużenie ponosi Klient.

9. Czas trwania Umowy i jej zakończenie

1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, z Okresem Podstawowym wynoszącym 12 miesięcy.
2. Po Okresie Podstawowym każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, bez żadnych dodatkowych opłat.
3. Wypowiedzenie przez Klienta przed upływem Okresu Podstawowego jest możliwe i wymaga dopłaty części Opłaty za Wykonanie, proporcjonalnej do liczby niewykorzystanych miesięcy Okresu Podstawowego, według wzoru: 1 800 zł netto × (liczba niewykorzystanych miesięcy ÷ 12). Przykład: rozwiązanie Umowy po 8 miesiącach oznacza dopłatę 1 800 zł × 4/12 = 600 zł netto. Dopłata nie może przekroczyć 1 800 zł netto.
4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient zalega z płatnością powyżej 30 dni mimo wezwania albo wykorzystuje Stronę Klienta w sposób sprzeczny z prawem lub pkt 12 Regulaminu.
5. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej — wystarczy wiadomość e-mail wysłana na adres drugiej strony wskazany w Umowie.

10. Prawa do Strony Klienta i przekazanie kodu

1. Przez czas trwania Umowy autorskie prawa majątkowe do kodu i projektu graficznego Strony Klienta pozostają przy Usługodawcy. Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie ze Strony Klienta w zakresie prowadzonej działalności — to dlatego wykonanie strony kosztuje 0 zł.
2. Po Okresie Podstawowym Usługodawca — na żądanie Klienta — przenosi na niego autorskie prawa majątkowe do Strony Klienta i przekazuje kod źródłowy bez dodatkowych opłat. To samo dotyczy zakończenia Umowy po Okresie Podstawowym.
3. Przekazanie kodu przed upływem Okresu Podstawowego jest możliwe po dopłacie, o której mowa w pkt 9.3.
4. Treści przekazane przez Klienta (nazwa, teksty, logo, zdjęcia, znaki towarowe) pozostają jego własnością. Klient udziela Usługodawcy licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do wykonania i utrzymania Strony Klienta.
5. Klient oświadcza, że przekazane materiały nie naruszają praw osób trzecich. Jeżeli osoba trzecia zgłosi roszczenia z tego tytułu, Klient przejmuje odpowiedzialność.
6. Usługodawca może umieścić Stronę Klienta w swoim portfolio, chyba że Klient zgłosi sprzeciw na piśmie lub e-mailem.
7. Stopka Strony Klienta może zawierać dyskretną informację o wykonawcy wraz z odesłaniem do otwaro.pl.

11. Dostępność, awarie i odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Strona Klienta była dostępna nieprzerwanie, i deklaruje miesięczną dostępność na poziomie 99%, nie licząc przerw zapowiedzianych oraz awarii po stronie dostawców infrastruktury.
2. Awarię zgłasza się e-mailem na kontakt@otwaro.pl. Usługodawca przystępuje do naprawy najpóźniej następnego dnia roboczego od zgłoszenia.
3. Prace planowe mogące powodować przerwy Usługodawca wykonuje w miarę możliwości poza godzinami pracy Klienta i uprzedza o nich z wyprzedzeniem.
4. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych danych przez Klienta, za działanie siły wyższej, za przerwy wynikające z awarii dostawców hostingu lub rejestru domen, ani za skutki zawieszenia usługi z przyczyn opisanych w pkt 7.5.
5. Usługodawca nie gwarantuje określonej pozycji Strony Klienta w wynikach wyszukiwania, określonej liczby odwiedzin ani określonych efektów sprzedażowych. Podstawowa konfiguracja SEO oznacza poprawne tytuły, opisy, mapę witryny i udostępnienie strony do indeksowania.
6. W stosunkach z Klientami niebędącymi konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości Abonamentu zapłaconego przez Klienta za ostatnie 12 miesięcy i nie obejmuje utraconych korzyści.

12. Zasady korzystania — zakazy

Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, a w szczególności: treści naruszających prawa osób trzecich, nawołujących do przemocy lub nienawiści, pornograficznych, wprowadzających w błąd co do oferty, oraz wykorzystywanie Serwisu lub Strony Klienta do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej, phishingu, dystrybucji złośliwego oprogramowania lub prób naruszenia zabezpieczeń.

13. Reklamacje

1. Reklamację składa się e-mailem na kontakt@otwaro.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i odpowiada na adres e-mail, z którego ją wysłano.
4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.

14. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta

Usługa kierowana jest do przedsiębiorców. Jeżeli jednak Klientem jest konsument albo osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), przysługuje jej prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać e-mailem na kontakt@otwaro.pl przed upływem terminu.

Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia prac przed upływem 14 dni i Umowa zostanie wykonana w całości za jego wyraźną zgodą, prawo odstąpienia wygasa. Jeżeli prace zostaną rozpoczęte, ale nie ukończone, Klient odstępujący od Umowy zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej.

15. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych z formularza kontaktowego, opisuje Polityka prywatności. Jeżeli w ramach utrzymania Strony Klienta Usługodawca przetwarza dane osobowe, za które administratorem jest Klient, strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.

16. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług albo zmiany dostawców infrastruktury. O zmianie informuje Klientów posiadających aktywną Umowę e-mailem, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę przed jej wejściem w życie — na zasadach z pkt 9. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym, chyba że Klient zaakceptuje nowe brzmienie.

17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawę o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
3. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny pod adresem otwaro.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
5. W razie rozbieżności między Regulaminem a indywidualną Umową pierwszeństwo ma Umowa.